9. tétel

Ismertesse a vásárlási döntés folyamatát, a vásárlók befolyásolásának eszközeit, a vásárlás alatti és a vásárlás utáni kereskedői magatartás elfogadott normáit, a kifogások elintézésének módját, a fogyasztói érdekvédelem előírásait!

Vásárlási döntés folyamata:

-         szükséglet kialakítása (rangsor, információ gyűjtés stb…)

-         kereslet kialakítása

-         vásárlói döntés ( befolyásolja: minőségi, ár, reklám stb.) imbunzi vásárlás -> pillatatnyi szükséglet

-         fogyasztó elégedettsége vagy elégedetlensége

Befolyásolás eszközei:

-         reklám

-         akció

-         kereskedelmi szolgáltatás ( pl.: méretre igazítás, ingyen házhozszállítás stb..)

-         személyes meggyőzés ( jelentősebb a hagyományos értékesítésre)

Fogyasztói érdekvédelem:

Ker. ben csak hibátlan, jó minőségű árú hozható forgalomba. A ker. köteles szavatolni, hogy az áru eladása hibátlan -> szavatosság.

A minőségi kifogás érvényes ideje 6 hónap kivéve azokat a termékeket amely a minőség megőrzési idő ennél rövidebb.

Lehetőségek:

-         az áru díjtalan megjavítása

-         árú csere

-         árleszállítás

-         vételár visszafizetése

-         a vevő és az üzlet között vita esetén KERMI 10 napon belül vizsgálatot végez és az eredményről a kereskedőt értesíti

-         élelmiszer, vegyi áru, kozmetika termékek esetén a hibás árut ki kell cserélni

-         a tartós fogyasztói cikkek ( pl.: TV, hűtő stb..) minőségét a gyártók javítási kötelességet vállalnak. A jótállási idő alatt meghibásodott terméket díjtalanul megjavítják, ha a termék 72 órán belül meghibásodik a ker. köteles kicserélni

-         Jogszabály rendelkezik róla hogy az üzletekben jól látható helyen kell elhelyezni a vásárlók könyvét.