9. t�tel

Ismertesse a v�s�rl�si d�nt�s folyamat�t, a v�s�rl�k befoly�sol�s�nak eszk�zeit, a v�s�rl�s alatti �s a v�s�rl�s ut�ni keresked�i magatart�s elfogadott norm�it, a kifog�sok elint�z�s�nek m�dj�t, a fogyaszt�i �rdekv�delem el��r�sait!

V�s�rl�si d�nt�s folyamata:

-         sz�ks�glet kialak�t�sa (rangsor, inform�ci� gy�jt�s stb…)

-         kereslet kialak�t�sa

-         v�s�rl�i d�nt�s ( befoly�solja: min�s�gi, �r, rekl�m stb.) imbunzi v�s�rl�s -> pillatatnyi sz�ks�glet

-         fogyaszt� el�gedetts�ge vagy el�gedetlens�ge

Befoly�sol�s eszk�zei:

-         rekl�m

-         akci�

-         kereskedelmi szolg�ltat�s ( pl.: m�retre igaz�t�s, ingyen h�zhozsz�ll�t�s stb..)

-         szem�lyes meggy�z�s ( jelent�sebb a hagyom�nyos �rt�kes�t�sre)

Fogyaszt�i �rdekv�delem:

Ker. ben csak hib�tlan, j� min�s�g� �r� hozhat� forgalomba. A ker. k�teles szavatolni, hogy az �ru elad�sa hib�tlan -> szavatoss�g.

A min�s�gi kifog�s �rv�nyes ideje 6 h�nap kiv�ve azokat a term�keket amely a min�s�g meg�rz�si id� enn�l r�videbb.

Lehet�s�gek:

-         az �ru d�jtalan megjav�t�sa

-         �r� csere

-         �rlesz�ll�t�s

-         v�tel�r visszafizet�se

-         a vev� �s az �zlet k�z�tt vita eset�n KERMI 10 napon bel�l vizsg�latot v�gez �s az eredm�nyr�l a keresked�t �rtes�ti

-         �lelmiszer, vegyi �ru, kozmetika term�kek eset�n a hib�s �rut ki kell cser�lni

-         a tart�s fogyaszt�i cikkek ( pl.: TV, h�t� stb..) min�s�g�t a gy�rt�k jav�t�si k�teless�get v�llalnak. A j�t�ll�si id� alatt meghib�sodott term�ket d�jtalanul megjav�tj�k, ha a term�k 72 �r�n bel�l meghib�sodik a ker. k�teles kicser�lni

-         Jogszab�ly rendelkezik r�la hogy az �zletekben j�l l�that� helyen kell elhelyezni a v�s�rl�k k�nyv�t.